Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — ESDE BEAUTY

1. MENTIONS LÉGALES

  • Boutique : Esde Beauty

  • Statut : Micro-entreprise / Entreprise Individuelle

  • Adresse : 4 quai du Sartel, 59100 Roubaix, France

  • SIRET : 982 006 710 00049

  • TVA : TVA non applicable, art. 293 B du CGI

  • Contact : esdebeauty@gmail.com

  • Hébergeur du site : Shopify Inc.

2. PRODUITS

Esde Beauty vend des produits cosmétiques et de beauté. Les descriptions, ingrédients et conseils d'utilisation sont présentés sur chaque fiche produit. En cas de rupture d'un cadeau ou accessoire promotionnel, Esde Beauty peut le remplacer par un article de valeur équivalente.

3. PRIX ET PAIEMENT

Les prix des produits sont affichés en Euros (€) hors taxes (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la validation du panier avant le paiement final. Le paiement s'effectue par carte bancaire de manière 100 % sécurisée via Shopify.

4. MODES DE LIVRAISON ET RESPONSABILITÉ

Esde Beauty propose la livraison en Point Relais et à Domicile en France métropolitaine :

  • Livraison en Point Relais (Mondial Relay) : Le choix du point relais s'effectue sur la carte interactive après le paiement. Si aucun point relais n'est sélectionné par le client, le point le plus proche de l'adresse renseignée est attribué automatiquement.

  • Livraison à Domicile (Mondial Relay Domicile / Colissimo) : Le colis est remis en main propre ou déposé dans la boîte aux lettres du destinataire selon les options du transporteur.

Responsabilité et erreurs d'adresse : Le client est tenu de vérifier attentivement ses informations de livraison avant de valider la commande. Esde Beauty ne pourra être tenue responsable en cas d'impossibilité de livraison ou d'erreur d'acheminement due à une adresse incomplète ou erronée saisie par le client. Une fois le colis indiqué comme « Livré » par le transporteur (flashage au scanner), la livraison est réputée effectuée.

5. COLIS NON RÉCLAMÉS EN POINT RELAIS

Si un colis n'est pas retiré dans le délai imparti par le transporteur (ex : 7 à 8 jours en Point Relais), il est automatiquement retourné à Esde Beauty. Un remboursement de la commande sera effectué, déduction faite des frais d'expédition d'origine et de 7 € de frais de traitement de retour.

6. RETOURS ET RÉTRACTATION (HYGIÈNE ET SANTÉ)

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Exception stricte (Produits cosmétiques) : Conformément à l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation, les produits déscellés, ouverts, testés ou utilisés ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ni remboursementpour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé.

Procédure pour un produit neuf et scellé :

  1. Contactez au préalable le service client à esdebeauty@gmail.com.

  2. Les frais de retour restent à la charge du client.

  3. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification de l'état intact et scellé du produit.

7. RÉCEPTION DU COLIS ET PRODUITS DÉFECTUEUX

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de défaut constaté à l'ouverture, vous devez adresser une réclamation accompagnée de photos à esdebeauty@gmail.com dans un délai de 48 heures suivant la livraison. Après vérification, une solution adaptée (remplacement ou remboursement) vous sera proposée.

8. DONNÉES PERSONNELLES

Vos informations personnelles sont uniquement transmises aux prestataires de transport (Mondial Relay, Colissimo, Sendcloud) pour assurer la bonne livraison de vos commandes. Conformément à la réglementation RGPD, vous pouvez demander la modification ou la suppression de vos données en écrivant à esdebeauty@gmail.com.

9. RÉCLAMATIONS ET LITIGES

Pour toute question, contactez le service client à esdebeauty@gmail.com. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation. Les présentes CGV sont soumises au droit français.